Destiné à mesurer le taux de satisfac­tion globale de nos adhérents, ce baromètre nous permet aussi, et surtout, de mieux connaître vos attentes. Elles portent cette année sur une meilleure lisibilité de nos services en inclusion et sur l’amélioration de l’espace adhérent. Pour compléter ce baromètre, un panel a été lancé fin 2023. Constitué de 3 000 adhérents volontaires, il nous aidera à identifier vos besoins en amont pour mieux y répondre.

Chaque mois, parmi les adhérents ayant contacté la MNT par téléphone, vous êtes 30 000 à être invités à noter la qua­lité de la relation client et de la réponse apportée à vos besoins et à évaluer l’effort fourni pour nous joindre. Le ver­dict est excellent avec une moyenne de 9/10 pour nos conseillers MNT. Par ailleurs, un dispositif intitulé "Bravo" vous permet de les remercier directement après votre appel.

Depuis 2023, Google My Business, accessible via le moteur de recherche Google, vous permet d’évaluer la qualité de votre expérience en agence MNT : facilité d’accès, qualité de l’accueil, etc. Les premiers résultats sont honorables, avec une note moyenne de 4,46 sur 5.