La nouvelle révolution numérique basée sur l’intelligence artificielle (IA) est une opportunité pour améliorer la gestion des ressources humaines. Que peut-on en attendre concrètement dans les collectivités ? Quels outils et quelles bonnes pratiques adopter ? Quelles sont les limites et les risques inhérents à son utilisation ? Organisé en partenariat avec le conseil régional d'Île-de-France, avec le soutien de la MNT, le premier Club RH de l’année 2024 a permis de faire le point sur l’utilisation de l’IA dans la sphère publique.

Matthieu Guyot, directeur d’hôpital détaché à l’ANAP (Agence publique nationale d’expertise du secteur sanitaire et médico-social) a commencé par donner quelques exemples d’utilisation de l’IA dans des établissements hospitaliers en matière RH, comme l’automatisation des plannings et la « météo sociale ». Tout en soulignant qu’aujourd’hui « peu de logiciels métiers implémentent l’IA en RH, et encore moins pour le public », ce qui explique qu’on l’utilise encore peu. Il a été le premier de la matinée à mettre en avant l’intérêt de l’IA pour le temps qu’elle peut faire gagner « pour la rédaction de règlements intérieurs, des lignes directrices de gestion, des PV de réunion » mais aussi pour la recherche de données et dans le cadre de la mise en place de chatbots.

Élève conservateur territorial de bibliothèques à l’INET (Institut national des études territoriales), Jonathan Perrin est venu partager les résultats d’une étude menée avec d’autres élèves ingénieurs en chef et administrateurs territoriaux, à la demande et au sein de la Ville de Montreuil. À la question de savoir si l’IA pouvait représenter une opportunité pour les services publics locaux, les élèves de l’INET ont répondu qu’elle pouvait permettre de « supprimer des tâches répétitives et faire gagner du temps » mais que son utilisation soulevait la question de la perte éventuelle de compétences des agents à long terme. Les difficultés à recruter des data scientists constitue un autre frein, qui peut être levé en « faisant appel à des étudiants en master et en mutualisant avec d’autres collectivités ». Jonathan Perrin a par ailleurs conseillé aux collectivités de « faire de la veille sur l’IA avec un groupe de travail dédié » afin de ne pas se laisser dépasser.

Clément Hemery, directeur du département des systèmes d’information (DSI) du centre interdépartemental de gestion de Versailles, a expliqué les freins à l’utilisation de l’IA dans les collectivités qui sont liés à la nécessite d‘externaliser le traitement des données (en raison d’infrastructures de données non adaptées et au manque de compétences des agents sur les algorithmes d’IA). « Bientôt, l’IA se nourrira non pas d’internet mais de ce qu’on va lui donner. C’est par ce biais qu’elle va entrer dans les collectivités », a indiqué Clément Hemery. L’enjeu aujourd'hui est d’apprendre à construire ses requêtes pour obtenir la bonne réponse de l’IA générative (capable de créer de nouveaux contenus) et de veiller à « ne pas lui faire une confiance aveugle, de garder un esprit critique », a-t-il prévenu.

Vincent Decaux, secrétaire général et directeur des systèmes d'information du GIP Informatique des centres de gestion, a présenté les projets en cours : la constitution d’une bibliothèque nationale des actes administratifs et textes juridiques RH intégrant de l’IA capable de reconnaître les actes et de les classer, ainsi que le recours envisagé à l’IA pour la préparation des sujets de concours et la correction des copies. Il a résumé les interventions de la matinée en soulignant que si « l’IA permet de gagner du temps », elle a aussi des coûts d’apprentissage et de suivi et qu’elle se heurte à des enjeux éthiques liés à la protection des données et à la disparition de certains métiers.