Pour faire cette démonstration, l’étude de l'Observatoire social territorial sur la co-construction des politiques publiques s’est appuyée sur cinq démarches menées en collectivités :

• « La Transfo », un laboratoire d’innovation actif dans plusieurs collectivités, qui associe agents et usagers,
• « Carte banche », menée dans le bassin de Cahors, qui fédère les acteurs publics et parapublics du territoire,
• le déploiement, à Grenoble, d'une équipe juridique mobile pour lutter contre le non-recours aux droits sociaux,
• la co-construction, à Strasbourg, d'un parc naturel urbain, avec les habitants et les associations locales,
• un baromètre de satisfaction mis en place par la communauté d’agglomération du pays voironnais pour évaluer la perception des usagers et de l’administration sur la qualité des services publics du territoire.

Forte de ces expériences, cette étude de l'OST recommande notamment :

• l'intégration de la notion de changement aux projets politiques et administratifs,
• l'adaptation de la politique des ressources humaines en vue de créer une culture commune,
• le décloisonnement des organisations afin d'optimiser les moyens et d'unifier le service public.

Réalisée en partenariat avec l’Institut national des études territoriales (INET) et l’Association des administrateurs territoriaux de France (AATF), cette étude de l'OST est basée sur 19 entretiens en face à face ou téléphoniques, en complément des cinq études de cas.