Comment améliorer ses protocoles d'accueil ?
De nombreuses collectivités portent une forte attention à l’accueil, et pour cela, mènent des démarches d’amélioration de leurs protocoles d’accueil. Dans le cadre de l’accompagnement par le Fonds MNT, trois collectivités ont pu bénéficier d’un suivi pour créer des protocoles d’amélioration de leur accueil, dans des contextes différents et avec des enjeux propres, mais qui ont produit des solutions complémentaires et des outils transposables. Découvrez dans cette page les compte-rendus méthodologiques des démarches, les outils (enseignements terrains, différentes signalétiques, etc), les témoignages des agents et des études pour aller plus loin.
Les contextes de mise en œuvre
En 2021 et 2024, trois collectivités au profil différent ont été accompagnées dans l’amélioration de leurs protocoles d'accueil, dans le cadre de l’appel à projets du Fonds MNT :
- Flassans-sur-Issole (83)
- Pessac (33)
- Pont de Claix (38).
Objet des accompagnements par le Fonds MNT
Les huit enseignements principaux
Les ressources
Pour améliorer vos protocoles d’accueil, nous vous invitons à consulter ici différents outils : référentiel, outil de suivi, aide à la réponse, etc.
Les retours d’expériences
Si le projet d’une des collectivités lauréates vous intéresse particulièrement, découvrez les retours d’expérience de ceux qui ont porté la démarche.
Allez plus loin
Voici des ressources supplémentaires issues de la MNT, de son Observatoire, du Groupe VYV...
Explorez les autres problématiques d'accueil
Le Fonds MNT vous propose d’explorer les projets menés sur les territoires accompagnés, du début de la démarche aux cahiers techniques, ainsi que les ressources produites dans ce cadre, que vous pouvez consulter et réutiliser sur votre territoire.
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