RÉCLAMATION ET MÉDIATION

La MNT met tout en œuvre afin de vous apporter la meilleure qualité de service.

Toutefois, des incompréhensions, des désaccords peuvent survenir à propos de prestations, cotisations ou dans la gestion de votre dossier.

Face à ces situations, 3 options s'offrent à vous :

1 - Contactez tout d’abord votre conseiller MNT pour lui faire part des difficultés rencontrées.

En tant qu'interlocuteur privilégié, il peut apporter des réponses à vos interrogations :

• En vous rendant dans votre agence (cliquez ici pour trouver votre agence),
• En téléphonant au 09 72 72 02 02 (numéro non surtaxé).

2 - Si vous contestez la réponse apportée, vous pouvez nous adresser votre réclamation :

• Sur votre espace adhérent, via le formulaire de réclamation dédié, en bas de la page,
• ou par courrier à :
  MNT Service réclamation
  TSA 20015, 33044 Bordeaux cedex

3 - À défaut de réponse de la mutuelle dans un délai de deux mois après l'envoi de votre réclamation, ou si le litige persiste après la réponse écrite apportée par la MNT, vous pouvez saisir le médiateur de la Mutualité française :

• en ligne sur mediateur-mutualite.fr
• par courrier à l’adresse suivante :
  Monsieur le médiateur de la Mutualité française FNMF
  255 rue de Vaugirard
  75719 PARIS CEDEX 15

Le médiateur exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre de la Charte de la médiation de la Mutualité française, disponible sur le site du médiateur de la Mutualité française >> ici <<.

IMPORTANT : dans quels cas le médiateur ne peut pas examiner les litiges ?

 Services de santé : les litiges liés aux actes médicaux réalisés par des professionnels de santé sont exclus.

 Demande manifestement infondée ou abusive : le médiateur ne peut pas intervenir si votre litige est considéré comme sans fondement sérieux ou disproportionné.

Délai d'un an dépassé : votre dossier doit être déposé auprès du médiateur dans l'année suivant votre réclamation écrite adressée à votre mutuelle. Au-delà de ce délai, la demande ne sera plus recevable.

Litige ayant le même objet déjà traité ou en cours : le médiateur ne peut pas intervenir si votre litige a déjà été, ou est actuellement, examiné par :

-          un autre médiateur ou conciliateur

-          un tribunal

 Autres cas : sont également exclus les demandes de geste commercial, les demandes d'action sociale, les demandes d'informations ou de conseils, les refus de contractualiser.