Pour améliorer la QVCT, il faut en discuter !

"Pour améliorer la QVCT, il faut en discuter !", c'est autour de ce thème que s'est réuni, le 30 juin, le Club RH de La Gazette organisé au centre de gestion de la Haute-Garonne (CDG 31), en partenariat avec la MNT. En ouverture, Laurent Djezzar, directeur général des services du centre de gestion de la Haute-Garonne a souligné l’intérêt des espaces de discussion sur le travail (EDT) pour « agir de manière préventive ». Dans la foulée, Sophie Dalabert, chargée de mission à l’Aract Occitanie, a introduit les échanges en rappelant que « parler du travail, c’est parler du travail tel qu'il se réalise concrètement ».

Elle a ensuite défini les EDT : des espaces collectifs, auxquels toutes les personnes concernées par une situation de travail sont susceptibles de participer, qui permettent une discussion sur l’expérience de travail et ses enjeux, dans un cadre clair, sécurisant la prise de parole et avec des règles co-construites. Objectifs ? Faire émerger des propositions d'amélioration ou des décisions concrètes sur les façons de travailler. « Ce ne sont pas des lieux de revendication », a-t-elle rappelé.

Pour Jérôme Pech, directeur en charge des richesses humaines de Blagnac, « on parle beaucoup du travail, mais mal ». Les discussions doivent déboucher sur des actions concrètes. Sa collectivité s'appuie sur son école interne de management pour former les encadrants à passer d'une posture de prescripteur à celle de facilitateur. Mutation que chaque manager doit obligatoirement opérer lorsqu'il anime un EDT.

Blagnac a déjà expérimenté deux EDT : l'un à la suite d'indicateurs RPS dégradés au sein de la régie municipale de restauration, qui a abouti à des solutions comme le travail en musique ; l'autre, conduit par Jérôme Pech lui-même, avec le service carrières-paie autour de la notion de travail de qualité, avec l’objectif de simplifier les processus métier, qui a notamment conduit à la suppression des notifications d’arrêtés pour lesquelles il n’y a pas de risque juridique. « Nous avons mis des mots sur ce sur quoi nous n’étions pas d’accord et acté des évolutions », a souligné Jérôme Pech.

Damien Schaub, responsable du service prévention des risques professionnels et amélioration des conditions de travail du CDG de la Haute-Garonne est revenu sur l'échec, faute de portage politique, d'un accompagnement d’une collectivité de 34 agents pour résoudre une situation de souffrance au travail généralisée, liée notamment à de la désorganisation. « Il n'y avait pas de réunions de services, les consignes étaient passées avec des post-it », a-t-il rapporté. Malgré l'engagement initial de l'autorité territoriale, les préconisations n'ont pas été mises en œuvre, suscitant une forte frustration chez les agents.

Sa collègue, Sandrine Espinasse, chargée de mission RPS et QVT, a animé des groupes d’analyse de pratiques autour des RPS pour les polices municipales de sept collectivités volontaires. « Six journées de travail collectif ont permis de dégager des actions que chaque équipe peut mettre en œuvre, comme la prise en charge du stress post-traumatique, des solutions pour mieux se coordonner pendant les interventions, davantage d’activité physique », a-t-elle détaillé.

Selon Alice Michel-Nigris, directrice des ressources humaines du Sicoval, les EDT ne peuvent fonctionner sans une relation de confiance préalable et une responsabilisation des agents. La communauté d'agglomération a créé des espaces d’échanges dédiés aux managers à travers des groupes de codéveloppement et des petits déjeuners thématiques mensuels de 10 à 15 encadrants, dont les enseignements sont partagés avec l’ensemble des managers. Autre initiative : une à deux fois par mois, les agents de la DRH vont à la rencontre d’un collectif pour parler de leur quotidien de travail.

Virginie Cheyroux, DGA ressources de Cugnaux a expliqué que la collectivité avait identifié l’EDT comme un dispositif à déployer dans le cadre de son plan d’actions RPS « mais nous ne nous sentions pas de nous lancer seuls », a-t-elle indiqué. La collectivité a alors sollicité le CDG pour être accompagnée dans une démarche QVCT plus globale. Dans ce cadre, un EDT a été organisé pour le service entretien des locaux, coanimé par le CDG et Laurence d'Anterroches, chargée de mission prévention et QVT de Cugnaux. Une dizaine d’agents et chefs d’équipes ont identifié des pistes d’amélioration pour les collègues "polyvalents" (intervenant également à la cantine et dans les transports scolaires) : fluidifier les sorties des élèves des restaurants scolaires, avoir une feuille de pointage commune, aménager les horaires en cas de fortes chaleur.

« Il n’y a pas une seule façon de faire. L’EDT peut prendre des formes différentes et évolutives », a conclu Sophie Dalabert.