GPEEC et IA, comment anticiper les compétences de demain ?

De nombreux métiers territoriaux seront, dans un avenir plus ou moins proche, impactés par l’intelligence artificielle (IA). Comment les directions des ressources humaines (DRH) peuvent-elles anticiper ses effets sur les missions des agents et accompagner les changements ? Mais aussi, comment peuvent-elles utiliser l’IA pour piloter ces transformations ? Les intervenants réunis par le Club RH de La Gazette le 22 septembre, autour du thème "GPEEC et IA, comment anticiper les compétences de demain ?", ont permis d’éclairer ces enjeux.

En introduction, Jean-Laurent Nguyen-Khac, directeur général du CIG Versailles, a fait le parallèle entre l’arrivée de l’IA et l’avènement de la micro-informatique qui, en son temps, avait également suscité des craintes quant au remplacement de l’homme par la machine. Il a plaidé pour une « utilisation vertueuse de l’IA » et pour une « acculturation » comme moyen de s’adapter.

Benjamin Reymond, responsable du service analyse et prospective sociales du CIG Versailles, est venu rappeler que l’IA en gestion prévisionnelle des emplois, des effectifs et des compétences (GPEEC) n’a de valeur ajoutée que si elle est nourrie de données de qualité. « Toute donnée de GPEEC repose sur une responsabilité humaine à la source. Il faut former à la saisie et sensibiliser les agents à la valorisation des données si on veut les fiabiliser », a-t-il expliqué, tout en soulignant que l’IA elle-même peut aider à cette fiabilisation.

Miguel Usannaz-Joris, formateur spécialiste de l’évaluation des politiques publiques et de l’IA a insisté sur la nécessité de partir du projet politique avant de penser GPEEC. « Anticiper les compétences de demain dépend de ce que la collectivité décide de faire pour son territoire. L’IA ne supprime pas des agents, elle déplace de la valeur. La première question est donc de savoir où on souhaite la mettre », a-t-il souligné.

Miguel Usannaz-Joris a ensuite présenté, démonstrations en direct à l’appui, les différentes projections rendues possibles par l’intégration d’un module d’IA dans un SIRH (système d'information des ressources humaines). Comme la prédiction du degré d’exposition des métiers territoriaux aux effets d’automatisation de l’IA. Un exemple auquel Patricia Le Saux, directrice générale adjointe (DGA) des services des ressources internes et concours du CIG Versailles, a réagi.

Chargée avec la commission "Observation des données sociales et politiques de l’emploi" de l'ANDCDG (Association nationale des directeurs et directeurs adjoints des centres de gestion) de réaliser la « cartographie des métiers des centres de gestion impactés par l’IA », la DGA du CIG a tempéré les résultats un peu « magiques » présentés par Miguel Usannaz-Joris. « Avant de se projeter, il faut s’intéresser au réel, aux tâches et se mettre d’accord sur un référentiel commun. Ce travail humain est aussi l’occasion de s’interroger sur un usage éthique de l’IA », a-t-elle argumenté.

La dernière séquence de ce Club RH était consacrée à des retours d’expérience. Intervenant en visioconférence, Jérôme Pech directeur général adjoint des richesses humaines de Blagnac, a raconté comment sa collectivité a mobilisé l’IA pour concevoir et structurer des dispositifs de formation destinés à des agents en repositionnement. « Nous avons pu identifier les compétences clés de métiers administratifs cibles, les actions de formation à entreprendre, produire des supports et planifier les sessions de formation », a-t-il détaillé.

Bruno Magguilli, directeur général des services de Suresnes a conclu la matinée en exposant la manière dont l’IA intégrée au centre de contact (guichet unique) a permis aux agents d’accueil d’évoluer vers des missions à plus forte valeur ajoutée. « Ce ne sont plus des standardistes, ce sont des opérateurs », a relevé Bruno Magguilli. Cette dynamique a donné naissance à la Communauté SIA (Suresnes Intelligence Artificielle). Composée d’une trentaine d’agents volontaires, elle accompagne le déploiement et l’appropriation d’une IA responsable au sein de la collectivité, guidée par cette formule : « SIA : l’humain garde la main ».